Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Omnimarket, nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Cumplimos estrictamente con la normativa española vigente, que otorga derechos claros a los consumidores en compras realizadas a distancia.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste (salvo los especificados más adelante), en un plazo de 14 días naturales.

Plazo: El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los bienes. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comienza el día que recibe el último producto.
Comunicación: Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarnos su decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo. Puede hacerlo a través de:

Correo electrónico a: omnimarketes@gmail.com
Teléfono: 651 66 12 21
Mediante el formulario de desistimiento que se adjunta al final de esta política

2. Condiciones de Devolución

Estado del Producto: El cliente debe devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso (salvo la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto).
Costes de Envío de la Devolución: Los costes directos de la devolución de los bienes (transporte) correrán a cargo del consumidor/cliente.
Excepciones al Derecho de Desistimiento: Existen productos que, por su naturaleza, están exentos de este derecho, tales como:

Bienes personalizados o hechos a medida.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ciertos productos de maquillaje, ropa interior, pendientes).
Bienes que puedan caducar con rapidez.
Grabaciones de sonido o vídeo, discos, y programas informáticos precintados que hubiesen sido desprecintados por el consumidor.

3. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos (o cuando el cliente nos haya presentado una prueba fehaciente de la devolución), procederemos al reembolso del importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Plazo del Reembolso: El reembolso se efectuará a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los bienes.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y no incurramos en gastos adicionales por ello.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con la descripción, el cliente tiene derecho a la garantía legal (6 meses iniciales, aunque la garantía total es de 3 años según la ley actual).

En estos casos, Omnimarket asumirá todos los costes de la devolución y, si procede, la reparación, sustitución o reembolso completo del producto. Se podrá solicitar al cliente pruebas gráficas (fotos) del desperfecto antes de gestionar la devolución.
El cliente debe notificar esta situación lo antes posible, preferiblemente en el momento de la recepción, para agilizar la gestión con el servicio del transportista.

5. Datos de Contacto y Empresa

Omnimarket
NIF: 78752220J
Teléfono: 651 66 12 21
Email: omnimarketes@gmail.com

Formulario de Desistimiento (Modelo)

(El cliente puede copiar y pegar este texto y enviarlo por email si lo prefiere)

A la atención de Omnimarket, NIF 78752220J, Teléfono 651 66 12 21, email: omnimarketes@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

— Descripción del/los producto/s: [Indicar descripción]
— Pedido recibido el [Indicar fecha de recepción]
— Nombre del consumidor o de los consumidores: [Indicar nombre]
— Domicilio del consumidor o de los consumidores: [Indicar domicilio]
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha: [Indicar fecha]